Este documento establece los términos y condiciones bajo los cuales se ofrece la garantía de nuestros productos y servicios. La empresa COMPUNET PANAMA, con sede en PANAMA, CIUDAD DE PANAMA, SAN MIGUELITO Y CHIRQUI, CIUDAD DE DAVID, DAVID CABECERA, es la responsable de la venta y reparación de equipos computacionales. Para cualquier consulta sobre esta política o para contactar con nosotros, puedes escribirnos SOPORTE@COMPUNETPTY.COM o llamarnos al +507 6164-8579.

Los productos cubiertos por esta garantía incluyen equipos computacionales, componentes y accesorios vendidos por COMPUNET PANAMA a través de nuestro sitio web o tienda física. Además, ofrecemos servicios de reparación de equipos computacionales, que están sujetos a las condiciones establecidas en este documento.

La garantía cubre fallos de fabricación, defectos de materiales o errores en el funcionamiento del producto bajo uso y condiciones normales. Las reparaciones realizadas por nuestra empresa también están cubiertas por una garantía adicional, según lo descrito en las secciones correspondientes.

Para poder disfrutar de la garantía, el producto debe ser utilizado conforme a las instrucciones y especificaciones proporcionadas por COMPUNET PANAMA y el fabricante original. Cualquier uso incorrecto, modificación o abuso del producto (como uso fuera de las condiciones recomendadas o instalaciones de programas con virus) puede anular la cobertura de la garantía.

Asimismo, COMPUNET PANAMA no se hace responsable de los daños causados por mal uso, accidentes, o por la instalación de software no autorizado o no compatible con los equipos.

La garantía no cubre los siguientes casos:

• Daños causados por agua, humedad, fuego, mugre, oxido, hongos, polvo, alimento, salpicadura de líquidos, caídas, golpes, sobrecalentamiento, insectos.
• Formateo o Eliminación del sistema operativo original instalado por COMPUNET PANAMA
• No se acepta devoluciones de tarjetas madres o procesadores con pines doblado, el cliente debe revisar el estado del mismos.
• Desarme, alteración o intervención ajeno a COMPUNET PANAMA.
• Falla eléctrica, fluctuaciones de voltajes, chips quemados, resistencias voladas.
• Remover o manipular las etiquetas y sellos de garantía con el número de series.
• Monitores con (1) a (3) pixeles quemados. Cada marca posee sus propias condiciones de garantía, favor revisar en sus páginas oficiales.
• Piezas que sufren desgaste por la vida útil de producto, como lo son: cabezales, cintas, tintas, tóner, baterías, focos y otros.
• Si el taller autorizado determine que la falla del artículo fue producida por mal uso, el cliente deberá pagar el importe de la revisión y la reparación del articulo (si desea repararlo).
• Al no presentar la factura de compra del (los) producto (s).
• Las marcas con Centro Servicio Autorizados honraran la garantía directamente, COMPUNET PANAMA solo actuara como una tienda intermediaria entre el cliente y el fabricante por la cual la decisión final será única y exclusivamente por el fabricante
• Es responsabilidad del cliente tener copia de toda la información datos o programas, COMPUNET PANAMA no se responsabiliza por la pérdida de datos

Si tu producto presenta fallos cubiertos por esta garantía, por favor sigue estos pasos:

1. Contacta a COMPUNET PANAMA a través del correo electrónico SOPORTE@COMPUNETPTY.COM o llama a nuestro servicio de atención al cliente al +507 6164-8579.
2. Proporciona una descripción detallada del problema y, si es posible, la prueba de compra o factura.
3. Si el producto necesita reparación, se te indicarán los pasos para enviarlo a nuestro centro de atención, o se ofrecerá la opción de reparación en sitio, dependiendo del tipo de servicio adquirido.
4. COMPUNET PANAMA evaluará el reclamo y determinará si la reparación o reemplazo está cubierto por la garantía.

La duración de la garantía varía según el tipo de producto:

• Productos Nuevos: La garantía es de 365 días a partir de la fecha de compra.
• Productos Semi-Nuevos: La garantía es de 180 días a partir de la fecha de compra.
• Productos de Segunda Mano o Reacondicionados: La garantía es de 90 días a partir de la fecha de compra.
• Servicios de Reparación: La garantía de reparación es de 30 días desde la fecha de la reparación.

Los tiempos de garantía comienzan a partir de la fecha de facturación, se cuenta como días naturales del calendario en curso.

Si un producto no puede ser reparado debido a un defecto cubierto por la garantía, COMPUNET PANAMA puede optar por reemplazar el producto defectuoso por uno nuevo, semi-nuevo, reacondicionado o usado, dependiendo de la disponibilidad y al criterio de nuestra empresa. El reemplazo se realizará bajo las mismas condiciones de la garantía original.

Los productos adquiridos en nuestra tienda pueden solicitar un cambio o devolución dentro de las siguientes condiciones:

• El cliente tiene un periodo máximo de 2 días naturales desde el momento en que se factura para realizar un cambio por otro producto, siempre y cuando el producto esté en su empaque original, en perfecto estado, sin signos de uso o maltrato, y sellado. En caso contrario, se aplicará una penalización del 25% sobre el valor del producto. Pasado este plazo no se aceptarán cambios ni devoluciones de dinero.
• Si el cliente desea la devolución del dinero y ha decidido no quedárselo, tiene un máximo de 2 días naturales desde el momento en que se factura para realizar el trámite. En este caso, se aplicará una penalización del 5% si el pago se realizó con tarjeta de crédito, tarjeta de débito (Clave), o Yappy (gastos administrativos de los bancos). Si el pago fue en efectivo o mediante transferencia ACH, se le acreditará el importe total o se podrá solicitar una nota de crédito.
• Si el producto adquirido llega incompleto, el cliente podrá presentar un reclamo dentro de los siguientes 2 días naturales desde el momento en que se factura. Después de este periodo, no se aceptarán reclamos por productos incompletos.
• Si el cliente realiza una compra y dentro de los primeros 7 días presenta un problema que sea certificado por nuestros Talleres Autorizados, se procederá con el cambio del producto. Pasados los 15 días, se procederá con la reparación del producto en los Talleres Autorizados.
• Los productos DIGITALES tales como sistemas operativos WINDOWS, MICROSOFT OFFICE, ANTIVIRUS, una vez comprados, no se permite reembolso, devolución o cambio.

COMPUNET PANAMA se reserva el derecho de modificar o actualizar estos términos y condiciones en cualquier momento, sin previo aviso. Cualquier cambio será publicado en nuestro sitio web, y los términos revisados entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación. Te recomendamos revisar periódicamente esta página para estar al tanto de las actualizaciones.  

Si tienes alguna pregunta sobre nuestros términos y condiciones de garantía o sobre los productos y servicios que ofrecemos, no dudes en ponerte en contacto con nosotros a través de los siguientes medios:

• Correo electrónico: SOPORTE@COMPUNETPTY.COM
• Teléfono: +507 6164-8579